Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um mich über meine kürzliche Urlaubsreise nach Venedig zu beschweren. Mein Urlaub war eine große Enttäuschung und ich habe das Gefühl, dass mein Geld verschwendet wurde. Im Folgenden schildere ich Ihnen einzelne Punkte, die mir besonders auffielen und einen schlechten Eindruck hinterlassen haben.

Es begann mit dem Bus. Dieser schien wie aus einer Folge aus dem A-Team, bei der die Männer um Hannibal Smith aus einem Haufen Schrott einen fahrbaren Untersatz bauen müssen. Der Bus war zugig, laut und die Sitze hatten mit bequem nichts zu tun, bzw. den Monteuren des Busses war das Wort Komfort ein Fremdwort. Der Busfahrer war nur wenig kommunikativ und zeigte wenig bis gar kein Entgegenkommen, wenn es um Pausen ging, außer seiner eigenen. Mehr als 5 Minuten hat er nie angehalten – das hat weder für einen Gang zur Toilette, noch für den Kauf eines Kaffees oder Snacks gereicht. Denn seien Sie ehrlich, die Verpflegung, die im Bus angeboten wird, würden sie selber auch nicht essen.

Ein weiteres Problem, welches ich ansprechen möchte, ist die Qualität des Hotels. Die Unterkunft war weit unter dem Standard und konnte kaum als Hotel bezeichnet werden. Die Zimmer waren klein, schmutzig und unsicher. Die Badezimmer waren völlig unzureichend, und die Betten waren unbequem. Das Hotelpersonal war wenig hilfsbereit und unhöflich. Das Hotel lag direkt an der Stadtautobahn. Es gab weder Terrasse noch einen Ausblick auf das Meer, denn das Fenster war sehr klein und verdiente die Bezeichnung Fenster überhaupt nicht. Zudem war das Personal sehr unfreundlich und die meiste Zeit nicht anwesend, geschweige denn ansprechbar.

Das zweite Problem war der Reiseführer. Ich hatte einen Fremdenführer angeheuert, der mir die Stadt zeigen sollte, aber ich war von dem Service enttäuscht. Wissen, welches er uns vermitteln sollte, musste er sich selber erst zusammensammeln, was oft zu einigen Minuten quälender Stille führte, da er einfach nur Wikipedia durchsuchte und uns dies – schlecht übersetzt obendrein – einfach wiedergab. Er war nicht daran interessiert, mit den Touristen zu sprechen, und war nicht hilfreich, wenn man ihm Fragen stellte. Er schien es eilig zu haben, die Tour zu Ende zu bringen und ließ wichtige Sehenswürdigkeiten und Informationen aus.

Ein Urlaub, egal wie lang, ist für jeden Menschen eine sehr wichtige Zeit. Es ist oftmals die einzige Zeit ohne berufliche Verpflichtungen und ohne permanente Erreichbarkeit. Deshalb fordere ich Sie hiermit auf, die Missstände zu beheben und mir und den anderen Mitreisenden auf dieser Fahrt eine Entschädigung zukommen zu lassen. Jedenfalls haben Sie und Ihr Unternehmen die Aufgabe, Verantwortung zu übernehmen und die Dinge, die als mangelhaft aufgeführt wurden, mit Ihren Partnern anzusprechen und zu beheben.

Ich bin mit meinem Urlaub äußerst unzufrieden und habe das Gefühl, dass ich Anspruch auf einen besseren Service habe. Ich hoffe, dass meine Beschwerde ernst genommen wird und dass ich mein Geld zurückerstattet bekomme. Ich behalte mir weitere, rechtliche Schritte vor und sollte von Ihnen keine Antwort oder keine angemessene Reaktion kommen, leite ich die Angelegenheit an meinen Anwalt weiter.

Sollten Ihrerseits Rückfragen bestehen, stehe ich Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
[Muster-Name]
(Unterschrift)