Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, in der Hoffnung, auf Klärung. Bei meinem letzten Besuch in Ihrer Filiale, kam es zu einem Vorfall mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen Frau [Muster-Name], den ich Ihnen hiermit melden möchte. Am [Muster-Datum], gegen [Muster-Uhrzeit] war ich im Begriff knapp 50 Quadratmeter Laminat bei Ihnen zu kaufen. Ich bat die besagte Mitarbeiterin um Hilfe, zwecks eines Angebotes. Doch offenbar kam ich ungelegen – vielleicht war Frau [Muster-Name] gerade auf dem Weg in den Feierabend -, sie wirkte sichtlich genervt und verweigerte mir nicht nur die Preisberechnung, sondern auch eine Beratung zwecks Trittschalldämmung. Nachdem ich sie auf Ihr unfreundliches Verhalten ansprach, wurde sie ausfallend und verwies mich mit den Worten: „Wenn ihnen mein Ton nicht passt, können sie ja gerne ihren scheiß Laminat woanders kaufen.“

Sie können sich vorstellen, dass ich nach dieser Konversation Ihren Laden wütend verlassen habe und tatsächlich mit dem Gedanken spiele, meinen Bodenbelag in einem anderen Geschäft zu beziehen. Da ich aber langjährige Kundin bei Ihnen bin und auch in Zukunft viele Baumaterialien benötige, möchte ich Ihnen die Chance geben, diesen unerhörten Sachverhalt zu klären. Frau [Muster-Name] ist noch sehr jung und müsste ggf. einmal in die Schranken gewiesen werden.

Ich erwarte Ihre Rückmeldung und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Unterschrift