Posts in Category ‘Beschwerde’

Beschwerde wegen Reisemängeln und Entschädigungsforderung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit in Bezug auf meine kürzlich erfolgte Reise mit [Muster-Name der Fluggesellschaft/Muster-Name des Reiseveranstalters] zum Ausdruck bringen. Ich habe am [Muster-Datum der Reise] eine Reise bei Ihnen gebucht, die jedoch mit verschiedenen Mängeln und Unannehmlichkeiten verbunden war.

Ich möchte die folgenden Reisemängel und Unannehmlichkeiten hervorheben:

Flugverspätung: Mein Flug [Muster-Flugnummer] von [Muster-Abflugort] nach [Muster-Zielort] hatte eine erhebliche Verspätung von [Muster-Anzahl der Stunden] Stunden, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Zeitverlust führte.

Verlorene Gepäckstücke: Bei meiner Ankunft am [Muster-Zielort] wurde mein Gepäck nicht ordnungsgemäß an mein Reiseziel befördert und ging verloren. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Belastungen während meiner Reise, da ich wichtige persönliche Gegenstände nicht zur Verfügung hatte.

Unterkunftsmangel: Die von Ihnen bereitgestellte Unterkunft am [Muster-Ort] entsprach nicht den in der Buchung vereinbarten Standards. Die Sauberkeit und der Zustand der Unterkunft waren unzureichend und führten zu Unzufriedenheit und Unbehagen.

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Beschwerde über defekte Heizung in Mietwohnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen heute, um mich über den defekten Zustand der Heizung in meiner Mietwohnung zu beschweren. Leider funktioniert die Heizung seit einigen Tagen nicht mehr ordnungsgemäß und ich muss in der kalten Jahreszeit auf Heizung verzichten. Das Problem ist, dass es sich nicht nur um einen Heizkörper handelt, der defekt ist, sondern, dass die gesamte Wohnung nicht mehr beheizbar ist.

Dies ist für mich nicht nur unangenehm, sondern auch gesundheitsgefährdend.
Ich darf Sie daran erinnern, dass wir zur Zeit Winter haben. Mir war es in den letzten Tagen nicht mehr möglich, in der Wohnung zu leben und ich bin in ein Hotel ausgewichen, was in meinem Alter mit großen Strapazen verbunden war. Dies ist eine große Störung meines Tagesablaufes. Die Kosten für das Hotel werde ich Ihnen in Rechnung stellen.

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Baader Bank – Beschwerde wegen Falschberatung zu einem Anlageprodukt

Sehr geehrtes Team,

ich beschwere mich an dieser Stelle wegen einer von mir vermuteten Falschberatung Ihrer Anlageberaterin [Frau Musterfrau] zur Fondsanlage [Muster-XY], die ich nach dieser Beratung tätigte. Es handelt sich bei der betreffenden Anlage um einen gemanagten Aktienfonds.

Es wurde in der Beratung zwar pauschal über die Kosten der Anlage in Form einer Provision für Ihre Bank gesprochen, doch wie hoch diese Kosten exakt ausfallen, konnte sich mir nicht erschließen. Der gemanagte Fonds kann möglicherweise renditestark sein, doch im Vergleich zu einem ETF oder Indexfonds ohne dieses aktive Management fallen die Kosten überdurchschnittlich hoch aus, wie ich erst im Nachhinein durch meine eigenen Recherchen herausfand. Dieser Punkt hätte in der Beratung besprochen werden müssen.

Ich habe aufgrund der Beratung in den Fonds 20.000 Euro investiert. Nun stellte ich bei der Durchsicht des Fondsprospekts fest, dass in den kommenden fünf Jahren bei diesem Fonds durchaus 4.000 Euro an Gesamtkosten entstehen können. Ein Teil dieser Kosten entfällt auf Ihre Provision, doch die Anteile für Verwahrgebühren und das aktive Management des Fonds wurden von ihrer Beraterin nicht beziffert und auch nicht geschätzt bzw. in dieser Dimension kommuniziert. Sie sprach nur ganz allgemein davon, dass es auch solche Kosten gibt.

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Beschwerde: Frühstücksbuffet im 4-Sterne Hotel nicht reichhaltig genug und der entsprechende Service nicht vorhanden

Sehr geehrte/r Frau/Herr [Muster-Name],
 
vom [Datum bis Datum] war ich erneut Gast in Ihrem Hotel. Der Empfang war wie immer sehr zuvorkommend und Ihre Zimmer sowie auch Badezimmer entsprechen dem Standard Ihrer 4-Sterne.
 
Bedauerlicherweise wurden meine Erwartungen an das von Ihnen neu angepriesene reichhaltige Buffet am nächsten Morgen nicht erfüllt. Ihre Auswahl an Käse, Müsli und Aufschnitt war mit [Muster-Stuckzahl] dürftig und das Rührei kalt sowie trocken und ungenießbar. Die Wasserkaraffe war leer, der Orangensaft lauwarm und das Brot schien vom Vortag.

Als ich eine junge Dame, welche Tische abräumte, auf die Missstände aufmerksam machte sowie nach einer Tasse Kaffee fragte, meinte sie, dafür sei sie nicht zuständig, da müsse ich ihre Kollegin fragen. Hätte ich sehr gerne, wenn diese Person auffindbar gewesen wäre! Gemäß Hotelwebseite sind ihre Mitarbeiter diskret und gut geschult im Umgang mit Kundenwünschen verschiedenster Art. Ein Versprechen, welches definitiv nicht auf das Servierpersonal am Morgen zutrifft.

Da ich geschäftliche Termine hatte, konnte ich nicht sofort reagieren, weshalb ich meine Missbilligung an der Rezeption bei Herr/Frau [Muster-Name] erst am Nachmittag kundtun konnte. Er/Sie war sehr freundlich und hat meine Reklamation sehr ruhig aufgenommen und versprach mir, dies sofort an Sie weiterzuleiten. Es sei jedoch so, dass im Moment aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen nicht mit dem normalen gehobenen Standard zu rechnen sei. Ich nahm dies zur Kenntnis und hoffte, dass diese Sache hiermit erledigt sei.

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Beschwerde wegen Baulärm

Empfänger: Umweltamt der [Musterstadt]

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit informiere ich Sie über einen unerträglichen Baulärm in der Nähe meiner Wohnung, der die gesetzlichen Grenzwerte für zugelassenen Lärm bei Weitem überschreitet. Meiner Meinung nach wäre dieser Lärm zu reduzieren, zum Beispiel durch leisere Baumaschinen, Abschirmmaßnahmen, die günstigere Aufstellung dieser Maschinen und eine vorausschauende Lärmplanung. Die derzeitige Situation kann jedenfalls nicht der AVV Baulärm (Allgemeinen Verwaltungsvorschrift gegen unangemessenen Baulärm) entsprechen. Laut dieser Vorschrift darf der Lärm in dem allgemeinen Wohngebiet, in welchem ich wohne, tagsüber 55 und nachts 40 dB(A) nicht überschreiten. Ich habe mir erlaubt, mit einem Schallpegelmesser den Lärm innerhalb meiner Wohnung zu messen. Er überschreitet meistens diese Werte, und das gelegentlich sogar bei geschlossenen (!) Fenstern.

Die TA Lärm als sechste Verwaltungsvorschrift zum BImSchG (Bundes-Immissionsschutzgesetz) enthält laut § 48 BImSchG zahlreiche Vorschriften, wie mit zu hohem Lärm umzugehen ist. Ich entnehme diesen Vorschriften, dass ein Einschreiten gegen zu hohen Baulärm schon bei einem Überschreiten von 5 dB(A) der zulässigen Grenzwerte gefordert ist.

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Beschwerdeschreiben: Tiefkühl-Grünkohl mit Insekten kontaminiert

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, weil ich Sie auf einen Missstand aufmerksam machen möchte, der mir durch eine Negativerfahrung mit einem Ihrer Tiefkühl-Gemüseprodukte aufgefallen ist. Dieses Erlebnis hat mir einen ausgesprochen unappetitlichen Qualitätsmangel Ihrer Tiefkühlware aufgezeigt, welcher leider nicht mehr zu tolerieren ist.

Am Datum habe ich in Ihrem Markt in Musterort einen Beutel Tiefkühl-Grünkohl Ihrer Hausmarke Markenname gekauft. Zuhause angekommen, hatte ich den Beutel unverzüglich zunächst wieder ins Eisfach verbracht, damit die Kühlkette nicht allzu lange unterbrochen ist. Da ich bislang mit diesem Produkt Ihrer Hausmarke immer sehr zufrieden war, hatte ich auch diesmal überhaupt keinen Zweifel daran, dass mir mit diesem schmackhaften Grünkohl wieder ein gutes Gelingen einer geplanten wichtigen privaten Feierlichkeit garantiert ist.

Am folgenden Sonntag nach dem Kauf wollte ich den besagten Tiefkühl-Grünkohl dann für eine Feier verwenden und hatte ihn zunächst schonend aufgetaut. Als ich den aufgetauten Grünkohl schließlich verarbeiten wollte, fiel mir schon auf, dass er merkwürdig muffig roch und sich viele bräunliche Elemente darin befanden, die ich vorher noch nie darin gesehen hatte. Beim näheren Hinsehen musste ich zu meinem Entsetzen dann feststellen, dass sich in dem Grünkohl zahlreiche, unterschiedlich große tote Insekten – beziehungsweise Teile davon – befanden, weil sie zum Teil geschreddert waren. Als ich dann noch Ihren Werbespruch auf der Tüte las, der sich auf das einzigartige Geschmackserlebnis beim Verzehr des Grünkohls bezog, hat es mir fast den Magen herumgedreht.

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Beschwerde wegen üblen Gerüchen in einem Hotelzimmer

Grundsätzlich können Sie bei einem Reisemangel entweder eine Rückerstattung des Reisepreises oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Welche der beiden Möglichkeiten für Sie in Frage kommt, hängt vor allem davon ab, ob der Mangel nur vorübergehend besteht oder dauerhaft ist.

Wenn der Mangel vorübergehend ist, zum Beispiel weil das Hotelzimmer erst am Nachmittag bezugsfertig ist, können Sie in der Regel nur die Beseitigung des Mangels verlangen. Das bedeutet, dass das Hotel für die Dauer des Mangels eine Ersatzunterkunft anbieten muss. Wenn das Hotel keine Ersatzunterkunft anbietet oder diese unzumutbar ist, können Sie auch den Reisepreis mindern.

Ist der Mangel dauerhaft , also zum Beispiel weil das Hotelzimmer überhaupt nicht bezugsfrei ist, können Sie entweder die Beseitigung des Mangels verlangen oder aber den Reisepreis mindern und die Rückreise antreten. In beiden Fällen haben Sie auch Anspruch auf ersatzweise Erstattung Ihrer Aufwendungen, also zum Beispiel auf Erstattung Ihrer Anreisekosten, wenn Sie vorzeitig abreisen müssen.
Wenn Sie in einem Hotelzimmer übernachten und von einem unangenehmen Geruch belästigt werden, haben Sie gemäß der europäischen Hotelrichtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Übernachtungspreises. Dies gilt auch, wenn das Hotel den Geruch nicht beseitigen kann.

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Wie man einen Beschwerdebrief schreibt

Sie haben sich also bei der Arbeit oder durch ein schlechtes Produkt/Dienstleistungen empört, Sie möchte sich beschweren? Um eine effektive Lösung zu erreichen, ist es wichtig, dass Sie einen Beschwerdebrief korrekt schreiben. Dieser Brief wird verwendet, um mit jeder Art von Fehlverhalten, Beleidigung, Beschwerde, Groll, die aus einem Produkt, einer Dienstleistung usw. entsteht, umzugehen. Es dient dazu, Ihren Fall über ungerechte Angelegenheiten zu erheben und der anderen Seite ein klares Verständnis davon zu geben, dass Sie nicht mit ihrem Handeln zufrieden sind. Es ist wichtig, dass Sie in Ihrem Beschwerdebrief klar und eindeutig darlegen, was Sie erwarten, dass die andere Seite tut, um Ihre Situation zu lösen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie ein Beschwerdebrief aussehen muss, testen Sie ein beliebiges Beschwerdebriefmuster, das zu Ihrem Anliegen passt. Jede Art von Kritik hat ihr eigenes Format für einen Beschwerdebrief.

Wie man einen Beschwerdebrief schreibt

Schritt 1: Beginnen Sie mit einer Begrüßung
Wenn Sie einen Beschwerdebrief schreiben, ist es sehr wichtig, dass er an die zuständige Behörde gerichtet ist. Der Beschwerdebrief wird an die Kundenbetreuung oder die Personalabteilung gerichtet, je nachdem, was der Fall ist. Wenn Sie eine Kontaktperson haben, können Sie den Brief mit einer Anrede wie „Sehr geehrte Damen und Herren“ oder „Sehr geehrter Herr, sehr geehrte Frau“ beginnen.
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unbegründete Forderung mit der Kunden-Nr/Rechnungs-Nr

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Schreiben vom [Muster-Datum] verlangen Sie von mir einen Betrag von [Muster-Zahl] Euro für die bestimmungsgemäße Nutzung eines Internetdienstes. Ich bin überzeugt, dass ich noch nie einen solchen Vertrag unterschrieben habe. Tatsächlich ist mir die genannte Firma völlig unbekannt. Diese Forderung ist mir nicht zumutbar, daher mache ich hiermit von meinen Rechten Gebrauch. Wenn ich noch innerhalb der Frist bin und der Widerruf zulässig ist, widerrufe ich hiermit meinen Vertrag gemäß § 355 ff BGB. Im Übrigen werde ich, soweit zulässig, von meinen Gewährleistungsrechten gemäß § 437 BGB Gebrauch machen.

Bitte beachten Sie, dass ich mit Ihnen keinen entsprechenden Vertrag auf erstattungsfähiger Basis abgeschlossen habe. Wenn Sie anderer Meinung sind, zeigen Sie auf, wie zu welchen Bedingungen und wann der Vertrag zustande gekommen ist. Ich bestreite, dass der Abschluss des belastenden Vertrages auf der betreffenden Website ausreichend vermerkt war, da ich die Bestellung nicht getätigt hätte, wenn ich von diesen Umständen gewusst hätte.

Diesbezüglich mache ich Sie auf Ihre Beweislast aufmerksam, dass Sie mir unmittelbar vor Absendung meiner vermeintlichen Bestellung in verständlicher und klarer Weise verständliche und klare Angaben zu den wesentlichen Merkmalen der Leistung, der Mindestvertragslaufzeit und dem Preis gemacht haben und dass die Kennzeichnung des Buttons zum Absenden der Bestellung eindeutig erkennbar war.

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Beschwerde über defekte Ware (Elektrogerät)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen heute, um mich über ein Elektrogerät zu beschweren, das ich vor kurzem von Ihnen erworben habe. Leider hat sich herausgestellt, dass das Gerät defekt ist und nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Ich habe das Gerät vor etwa einem Monat bei Ihnen gekauft und es hat mich zunächst sehr zufrieden gestellt. Allerdings habe ich in den letzten Tagen immer wieder Probleme damit gehabt und es schließlich ganz ausgeschaltet, da es nicht mehr richtig funktionierte. Ich habe versucht, das Gerät wieder zum Laufen zu bringen, indem ich es neu gestartet und sogar den Stecker gezogen und wieder eingesteckt habe, aber leider ohne Erfolg.

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