Posts in Category ‘Reklamation’

Beschwerdeschreiben für Entschädigung bei Reisemängeln

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, um mit großer Enttäuschung meine Beschwerde über die kürzlich gebuchte und inzwischen absolvierte Reise zu äußern. Über Ihre Agentur hatte ich eine dreiwöchige Rundreise durch [Zielregion] gebucht, welche vom [Datum] bis [Datum] durchgeführt wurde. Leider gab es während der Reise eine Vielzahl diverser Unannehmlichkeiten, welche meine Reiseerfahrung sehr beeinträchtigt haben.

Schon bei meiner Ankunft im Hotel wurde ich von der unglaublichen Realität empfangen, welche in keinster Weise die Beschreibung auf Ihrer Website widerspiegelte. Das Zimmer war weder sauber noch komfortabel – es war vielmehr in einem desolaten Zustand. Auch das Frühstück erwies sich als indiskutabel. Ich ging davon aus, ein luxuriöses Hotel gebucht zu haben. Allerdings war dies offensichtlich nicht der Fall – das Erlebnis war äußerst unangenehm für mich.

Während der Rundreise steigerte sich die Enttäuschung sogar noch. Ein Großteil der angekündigten Sehenswürdigkeiten war geschlossen beziehungsweise nicht in der Tour enthalten, was meine Enttäuschung weiter vergrößerte. Die Tour war nicht nur äußerst langweilig, sondern besaß auch praktisch keinen Inhalt, wodurch unsere Stimmung immer schlechter wurde. Alternativen beziehungsweise Ersatzaktivitäten wurden nicht geboten.

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Muster-Reklamation über fehlerhafte Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte mich heute ausdrücklich bei Ihnen über eine mangelhafte Lieferung beschweren, die ich von Ihnen erhalten habe. Am vergangenen Montag wurde mir eine Bestellung zugestellt, die ich bereits vor einigen Tagen aufgegeben hatte.

Leider stellte ich beim Auspacken fest, dass ein Teil der bestellten Artikel fehlte. Ich hatte insgesamt vier Artikel bestellt, von denen jedoch nur drei geliefert wurden. Ich hatte mich auf die Lieferung gefreut und war sehr enttäuscht, als ich feststellen musste, dass ein Artikel fehlte.

Der fehlende Artikel war ein wichtiger Bestandteil meiner Bestellung und ich benötige ihn dringend für meine geplante Veranstaltung in wenigen Tagen. Ich hatte ihn speziell für diese Veranstaltung bestellt und war auf ihn angewiesen. Bedauerlicherweise konnte ich ihn nun nicht verwenden, da er nicht geliefert wurde. Ich hoffe, dass Sie mir schnellstmöglich den fehlenden Artikel zusenden können, damit ich meine geplante Veranstaltung in wenigen Tagen dennoch durchführen kann.

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Abweisung einer Gebühr für Parken auf einem Privatparkplatz

Hinweis: Das Schreiben richtet sich vorrangig an die Betreiber von Kundenparkplätzen vor Supermärkten und sonstigen Geschäften, die mit Hinweisschildern auf die zeitlich limitierte Nutzung ausschließlich für ihre Kunden verweisen. Sollte ein Fahrzeug dort länger als die oft angegebenen zwei Stunden stehen, ermitteln die Betreiber manchmal den Halter und schicken ihm eine überhöhte Rechnung für die Parkplatznutzung.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie machen in Ihrem Schreiben eine Vertragsstrafe für die Nutzung Ihres privaten Parkplatzes geltend, auf dem mein Fahrzeug mit dem Kennzeichen [Muster-Munner] am [Muster-Datum] gestanden haben soll. Dabei beziehen Sie sich auf Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die ein Schild auf dem Parkplatz verweist.

Ihre Forderung werde ich nicht begleichen, da ich am genannten Tag das Fahrzeug nicht selbst gefahren habe. Daher bin ich nicht zur Zahlung der Vertragsstrafe verpflichtet. Ebenso besteht keine Pflicht meinerseits, Ihnen den Fahrer des Fahrzeugs am besagten Tag zu nennen. Beide Rechtsgrundlagen ergeben sich aus einschlägigen Gesetzen und der höchstrichterlichen Rechtsprechung (siehe weiter unten).

Ich weise Sie darauf hin, dass weitere außergerichtliche Mahnungen, ein gerichtliches Mahnverfahren oder die Einschaltung von Inkassodienstleistern bzw. Rechtsanwälten zwecklos sind und lediglich Ihre eigenen Kosten erhöhen. Aufgrund der geltenden Rechtslage sind dadurch entstehende Gebühren und Kosten nicht nötig und somit auch nicht erstattungsfähig.

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Widerspruch gegen Nutzungsentschädigung bei Ersatzlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit reklamiere ich die von mir gezahlte Nutzungsentschädigung, die Sie von mir für die Ersatzlieferung meines bei Ihnen gekauften, nach kurzer Zeit defekten Gerätes [XY Muster-Name] verlangt haben. Sie beriefen sich dabei auf § 439 Absatz 4 BGB (Nacherfüllung nur unter erheblichem bzw. unzumutbarem Aufwand), doch dieses Argument greift nicht.

Es handelt sich um unseren Kaufvertrag vom [Muster-Datum], Nr. [Muster-12345], auf den Sie sich mit Ihrem Schreiben vom [Muster-Datum] berufen. In diesem Schreiben teilen Sie mir mit, dass ich von Ihnen die geforderte Ersatzlieferung nur erhalte, wenn ich eine Nutzungsentschädigung für die Zeit zahle, in der ich das Gerät verwenden konnte. Die Höhe dieser Nutzungsentschädigung bezifferten Sie mit [Muster-Betrag] Euro.

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Ware wird nicht geliefert, kommt danach defekt beim Empfänger an und Retoure wird nicht angenommen

Sehr geehrte/r Frau/Herr [Name]

Ich beziehe mich auf die Produktsendung [Muster Auftragsnummer], welche ich über meine oben genannte Kundennummer am [Datum] wie üblich auf Ihrer Webseite [Muster-www….] bestellt habe. Es handelt sich hierbei um eine größere Bestellung von [Warenbenennung]. Wie Ihnen durch meine Daten ersichtlich, bestelle ich nicht das erste Mal über Ihre Firma.

Im Gegenteil, ich bin seit [Datum] Kunde bei Ihnen und bisher verlief immer alles zu meiner Zufriedenheit. Diesmal jedoch ist gleich einiges missglückt. Die Bestellung ist bis zum [Datum] ausgeblieben. Dies widerspricht Ihrer eigenen Werbung innerhalb von [Muster-Zeitfenster] zu liefern. Lieferverzögerungen kommen immer wieder vor, deshalb habe ich geduldig gewartet.

Zwei Woche nach Ablauf der von Ihnen publizierten Lieferfrist habe ich am [Datum] telefonisch mit Herrn/Frau [Name] vom Kundenservice gesprochen um herauszufinden weshalb ich noch kein Paket von Ihnen erhalten habe. Aufgrund eines technischen Defekts konnte die Dame/Herr mir leider nicht mitteilen, weshalb meine Bestellung noch ausstehend ist. Sie/Er versicherte mir, dass an diesem, anscheinend bekannten, Systemfehler gearbeitet würde. Herr/Frau [Name] hat sich sehr höflich entschuldigt und sofort eine Ersatzlieferung ausgelöst.

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Strafzettel beim Parken ohne Parkscheibe

Aktenzeichen: [Muster-Nummer]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf den Gebührenbescheid, der bei Ihnen unter dem oben genannten Aktenzeichen bearbeitet wird.

Am [Muster-Datum] hatte ich mein Fahrzeug mit amtlichen Kennzeichen [Muster-Nummer] auf dem Parkplatz an der [Muster-Straße] vor dem [Muster-Geschäft] geparkt, um einzukaufen. Mein Auto wurde, während ich meine Einkäufe erledigte, unter dem Scheibenwischerblatt mit einem Gebührenbescheid über [Muster-Zahl] Euro versehen.

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Mustervorlage Reklamationsschreiben – Musterbrief für eine Reklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen heute meine tiefe Enttäuschung über den Mangel an dem von mir bei Ihnen erworbenen [Produkt/der von mir in Anspruch genommenen Dienstleistung] mitteilen und eine Reklamation einreichen.

Am [Muster-Datum] habe ich bei Ihnen ein [Muster-Produkt/eine Muster-Dienstleistung] mit der Bestellnummer [Muster-Bestellnummer] erworben und es am selben Tag in Betrieb genommen. Leider haben sich bereits nach kurzer Zeit [kurze Beschreibung des Problems] und darüber hinaus weitere diverse Mängel an [Produkt/eine Dienstleistung] gezeigt, die eine erhebliche Beeinträchtigung meiner Nutzung des [Produkts/der Dienstleistung] bedeuten.

Ich habe mir von dem [Produkt/der Dienstleistung] eine lange Lebensdauer und eine hohe Funktionalität versprochen und habe daher auch einen entsprechend hohen Preis bezahlt. Es ist für mich sehr frustrierend, dass ich nun ein mangelhaftes Produkt/eine mangelhafte Dienstleistung erhalten habe und bereits nach kurzer Zeit Probleme feststellen musste. Im Folgenden möchte ich genauer darstellen, welche Probleme ich habe feststellen müssen:

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Reklamationsschreiben / Beschwerde über die Ferienwohnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen heute, um meine tiefe Enttäuschung und meine Beschwerde über die Ferienwohnung zum Ausdruck zu bringen, die ich von Ihnen für meine letzte Reise gebucht habe. Ich bin sehr unzufrieden mit der Unterkunft und fühle mich betrogen.

Zunächst einmal möchte ich darauf hinweisen, dass ich hohe Erwartungen an die Ferienwohnung hatte, da ich einen hohen Preis dafür gezahlt habe. Ich habe mich auf eine schöne, saubere und gut ausgestattete Unterkunft gefreut, die mir ermöglicht, mich während meines Urlaubs wohlzufühlen und zu entspannen. Leider hat sich diese Erwartung jedoch nicht erfüllt.

Als ich in die Ferienwohnung kam, war ich entsetzt über den Zustand, in dem sie sich befand. Die Wohnung war schmutzig und unaufgeräumt, es gab Schimmel in den Ecken und das Bad war in einem katastrophalen Zustand. Die Betten waren unbequem und die Kissen dünn und unangenehm. Die Küche war nicht ausreichend ausgestattet und es gab keine Grundausstattung wie Geschirrspülmittel oder Geschirrhandtücher.

Ich war sehr enttäuscht und frustriert und musste mich dazu entschließen, die Ferienwohnung zu verlassen und in ein Hotel umzuziehen, was zusätzliche Kosten für mich bedeutet hat. Ich fühle mich von Ihnen betrogen und habe das Gefühl, dass ich für ein mangelhaftes Produkt viel Geld bezahlt habe.

Ich fordere Sie daher auf, mir den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten und mich über das weitere Vorgehen zu informieren. Ich erwarte, dass Sie sich professionell und zuvorkommend verhalten und mir eine zufriedenstellende Lösung anbieten.

Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und schnell Abhilfe schaffen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen
[Muster-Name]

Auslandsverbindungen und Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie sind mit der Berechnung der GPRS-Auslandsverbindungen nicht einverstanden. Wir haben diese erneut für Sie geprüft.

Ihre Verbindungsdaten im Zeitraum vom [Muster-Datum] zur Rufnummer [Muster-Nummer] haben wir geprüft. Fehler in der Erfassung der Datensätze liegen nicht vor. Unsere Rechnung wurde korrekt erstellt.

Sowohl zur Herstellung einer Verbindung als auch zu deren Berechnung werden die Verbindungsdaten durch das Abrechnungssystem des Netzbetreibers abgefragt, geprüft und gespeichert. Hierzu gehört auch Ihre SIM-Karten-Nummer, von der aus Verbindungen hergestellt werden. Die SIM-Karte ist mit Ihrer Mobilrufnummer abrechnungstechnisch verbunden und wird bei jeder Verbindung in den Abrechnungsdaten erfasst und gespeichert. Dadurch wird die Richtigkeit der Verkehrsdaten durch den Netzbetreiber sowie durch uns garantiert.

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Mobilfunk-Roaming und Auslandsverbindungen in der Schweiz

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Muster-Datum].

Sie sind verärgert über die Berechnung von Auslandsverbindungen. Wir erklären Ihnen gerne die Hintergründe.

Befinden Sie sich in Grenznähe zu einem anderen Land, kann es zur automatischen Einwahl in das Mobilfunknetz des angrenzenden Landes kommen. Dies hängt mit der automatischen Netzwahl Ihres Gerätes zusammen. Ist diese aktiviert, so wird immer das stärkste zur Verfügung stehende Mobilfunknetz genutzt.

Die reklamierten GPRS-Verbindungen wurden über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers aufgebaut und werden mit „GPRS by Call“ abgerechnet. Wir haben keine Möglichkeit festzustellen, ob eine in Rechnung gestellte Verbindung von Ihnen bewusst oder unbewusst aufgebaut wurde.

Mit Ihrem Tarif surfen Sie im mobilen Internet und versenden E-Mails bei voller Kostenkontrolle im Ausland mit einem Preislimit von 59,50 € (50,- € netto) pro Monat für Datenverbindungen im Ausland. Bei Erreichen des Preislimits ist weiteres Surfen nicht möglich und es erfolgt eine Info per SMS. Dieser Service ist kostenlos und bereits voreingestellt. Für die Abrechnung gilt: 1 MB entspricht 1024 kB.

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