Auslandsverbindungen und Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie sind mit der Berechnung der GPRS-Auslandsverbindungen nicht einverstanden. Wir haben diese erneut für Sie geprüft.

Ihre Verbindungsdaten im Zeitraum vom [Muster-Datum] zur Rufnummer [Muster-Nummer] haben wir geprüft. Fehler in der Erfassung der Datensätze liegen nicht vor. Unsere Rechnung wurde korrekt erstellt.

Sowohl zur Herstellung einer Verbindung als auch zu deren Berechnung werden die Verbindungsdaten durch das Abrechnungssystem des Netzbetreibers abgefragt, geprüft und gespeichert. Hierzu gehört auch Ihre SIM-Karten-Nummer, von der aus Verbindungen hergestellt werden. Die SIM-Karte ist mit Ihrer Mobilrufnummer abrechnungstechnisch verbunden und wird bei jeder Verbindung in den Abrechnungsdaten erfasst und gespeichert. Dadurch wird die Richtigkeit der Verkehrsdaten durch den Netzbetreiber sowie durch uns garantiert.

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Mobilfunk-Roaming und Auslandsverbindungen in der Schweiz

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Muster-Datum].

Sie sind verärgert über die Berechnung von Auslandsverbindungen. Wir erklären Ihnen gerne die Hintergründe.

Befinden Sie sich in Grenznähe zu einem anderen Land, kann es zur automatischen Einwahl in das Mobilfunknetz des angrenzenden Landes kommen. Dies hängt mit der automatischen Netzwahl Ihres Gerätes zusammen. Ist diese aktiviert, so wird immer das stärkste zur Verfügung stehende Mobilfunknetz genutzt.

Die reklamierten GPRS-Verbindungen wurden über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers aufgebaut und werden mit „GPRS by Call“ abgerechnet. Wir haben keine Möglichkeit festzustellen, ob eine in Rechnung gestellte Verbindung von Ihnen bewusst oder unbewusst aufgebaut wurde.

Mit Ihrem Tarif surfen Sie im mobilen Internet und versenden E-Mails bei voller Kostenkontrolle im Ausland mit einem Preislimit von 59,50 € (50,- € netto) pro Monat für Datenverbindungen im Ausland. Bei Erreichen des Preislimits ist weiteres Surfen nicht möglich und es erfolgt eine Info per SMS. Dieser Service ist kostenlos und bereits voreingestellt. Für die Abrechnung gilt: 1 MB entspricht 1024 kB.

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Newsletter-Beispiel: Black Friday

Hallo [Muster-Name],

wir hoffen Sie hatten einen tollen Black Friday- Dies ist stets eine ganz besondere Zeit für uns bei [Muster-Name]. Wir wollten nur sicherstellen, dass Sie auch keine unsere Black Friday Angebote, die wir an diesem Wochenende anbieten, verpassen.

Um es übersichtlicher zu gestalten, haben wir alle unsere besten Black Friday Angebote [Muster-Link] auf einer Seite für Sie zusammengestellt. Dieses Jahr haben alle Artikel so niedrige Preise, um das Lager räumen zu können. Vergewissern Sie sich also, dass Sie nichts verpasst haben. Diese Angebote werden nicht lange auf sich warten lassen.

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Anordnung der Absonderung in sogenannte häuslicher Quarantäne gemäß § 30 Abs. 1 Satz 2 Infektionsschutzgesetz

Sehr geehrte(r) [Muster-Name]

gemäß § 28 Abs. 1 S. 1, § 30 Abs. 1 S. 2 des Infektionsschutzgesetzes (IfSG) wird Ihnen hiermit die häusliche Quarantäne vom [Muster-Datum] bis einschließlich [Muster-Datum] angeordnet und damit die mündliche Anordnung des Gesundheitsamtes bestätigt.

In dieser Zeit ist es Ihnen untersagt Ihre Wohnung zu verlassen. Ferner dürfen Sie in dieser Zeit keinen Besuch von Personen, die nicht Ihrem Haushalt angehören, empfangen.

Für die Zeit der Absonderung unterliegen Sie der Beobachtung durch das Gesundheitsamt gemäß § 29 des Infektionsschutzgesetzes (IfSG). Danach haben Sie Untersuchungen und Entnahmen von Untersuchungsmaterial durch die Beauftragten des Gesundheitsamtes an sich vornehmen zu lassen, insbesondere erforderliche äußerliche Untersuchungen, Abstriche von Haut und Schleimhäuten, Blutentnahmen und Röntgenuntersuchungen, sowie das erforderliche Untersuchungsmaterial auf Verlangen bereitzustellen. Anordnungen des Gesundheitsamtes haben Sie Folge zu leisten. Sie können durch das Gesundheitsamt vorgeladen werden. Ferner sind Sie verpflichtet, den Beauftragten des Gesundheitsamtes zum Zwecke der Befragung oder der Untersuchung den Zutritt zu Ihrer Wohnung zu gestatten und auf Verlangen“ ihnen über alte Ihren Gesundheitszustand betreffenden Umstände Auskunft zu geben.

Bis zum Ende der Absonderung müssen Sie » Muster-Text weiterlesen

Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird

Sehr geehrter Herr [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihres Auftrags [Muster-Nummer] und der Auslieferung.

Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Bestellung nicht rechtzeitig ausliefern können. Unser Lieferant ist im Lieferverzug und wir haben die Ware noch nicht erhalten. Wir stehen bereits mit dem Lieferanten in Kontakt.

Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir die DHL-Speditionslogistik mit der Auslieferung beauftragen.

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Rechnungsreklamation wegen unerwünschter Roaming-Kosten im Ausland

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist [Muster-Name], und ich bin seit [Muster-Datum] stolzer Kunde von [Muster-Name]. Normalerweise bin ich mit Ihrem Service und Ihren Leistungen sehr zufrieden. Heute wende ich mich jedoch an Sie, um eine Unregelmäßigkeit in meiner aktuellen Rechnung anzusprechen.

Am [Muster-Datum] befand ich mich für eine kurze Zeit in [Muster-Land]. Da ich in der Vergangenheit bereits unerwünschte Roaming-Kosten erlebt habe, habe ich diesmal sicherheitshalber meine mobilen Daten und das Roaming in meinem Smartphone deaktiviert. Daher habe ich während meines Aufenthalts in Montenegro weder Anrufe getätigt noch Nachrichten gesendet oder Daten genutzt.

Dennoch habe ich kürzlich meine aktuelle Rechnung erhalten und musste feststellen, dass Roaming-Gebühren für meinen Aufenthalt in [Muster-Land] in Höhe von [Muster-Betrag] berechnet wurden. Dies hat mich sehr überrascht und verärgert, da ich, wie erwähnt, meine Daten und Roaming-Funktionen vollständig deaktiviert hatte.

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Anfrage beim Finanzamt zur Steuererklärungspflicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe, dass Sie meine Anfrage bezüglich der Steuererklärungspflicht für das Jahr [Muster-Zahl] klären können. Ich habe kürzlich einen Brief von Ihnen erhalten, der mich darauf aufmerksam gemacht hat, dass eine Steuererklärung von mir und meiner Ehefrau möglicherweise erforderlich sein könnte.

Für das Jahr [Muster-Zahl] war ich lediglich zwei Monate in einem Arbeitsverhältnis und befand mich in der Probezeit. Die restlichen zehn Monate habe ich Leistungen von der Krankenversicherung erhalten. Meine Ehefrau hatte in diesem Zeitraum keine Einkünfte.

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Lieferverzug wegen Corona Covid-19-Pandemie

Lieferverzögerung – Musterschreiben bei verzögerter Lieferung

Sehr geehrte/r [Muster-Name]

Aufgrund der aktuellen Situation in Folge der Covid-19-Pandemie ergibt sich auch für unsere Lieferanten zunehmend eine neue, veränderte Lage, was etwa die Sicherstellung der Produktion anbelangt, aber auch die Beschaffung von Rohmaterialien betrifft.

Wir alle wissen um die schwierige Lage, bringen natürlich auch Verständnis für unsere Geschäftspartner auf, wenngleich wir uns in der Pflicht sehen, alles zur größten Zufriedenheit unserer Kunden zu tun. Deshalb stehen wir in einem intensiven Austausch mit unseren Lieferanten, um die von Ihnen bestellten Artikel zeitnah zu erhalten.

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Lufthansa Erstattung/Rückzahlung beim Storno

Sehr geehrter Herr [Muster-Name],

damit Ihr Anliegen gleich in den richtigen Händen ist und direkt bearbeitet werden kann, haben wir es intern an unseren Fachbereich für Erstattungen weitergegeben.

Wir bitten bereits vorab um Entschuldigung, dass sich die Bearbeitung aufgrund der außerordentlich hohen Eingangsmenge stark verzögern wird. Es liegt auf keinen Fall in unserem Interesse, Ihre Geduld zu strapazieren. Wir haben alle aktuell möglichen Maßnahmen ergriffen, um die Prozesse zu beschleunigen. Leider dauert es dennoch eine gewisse Zeit, all die Erstattungsanfragen, die uns erreichen, gewissenhaft zu bearbeiten.

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professionelle Antwort auf die Reklamation/Kundenbeschwerde

So antworten Sie auf eine Warenreklamation und Kundenbeschwerde

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihr Schrieben und der Schilderung Ihres Anliegen.
Wir bedauern sehr, dass Sie einige Problem mit einer unseren Premium [Muster-Produktname] haben.

Gerne bieten wir Ihnen einen Vorabaustausch an, wenn Sie dies wünschen bitte ich Sie mir dies kurz schriftlich zu bestätigen.

Wir werden unserem Versand mitteilen, dass [Muster-Produktname] vor dem Versenden auf Funktion und Beschaffenheit geprüft werden soll.

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