Posts Tagged ‘Mobilfunk’

Auslandsverbindungen und Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie sind mit der Berechnung der GPRS-Auslandsverbindungen nicht einverstanden. Wir haben diese erneut für Sie geprüft.

Ihre Verbindungsdaten im Zeitraum vom [Muster-Datum] zur Rufnummer [Muster-Nummer] haben wir geprüft. Fehler in der Erfassung der Datensätze liegen nicht vor. Unsere Rechnung wurde korrekt erstellt.

Sowohl zur Herstellung einer Verbindung als auch zu deren Berechnung werden die Verbindungsdaten durch das Abrechnungssystem des Netzbetreibers abgefragt, geprüft und gespeichert. Hierzu gehört auch Ihre SIM-Karten-Nummer, von der aus Verbindungen hergestellt werden. Die SIM-Karte ist mit Ihrer Mobilrufnummer abrechnungstechnisch verbunden und wird bei jeder Verbindung in den Abrechnungsdaten erfasst und gespeichert. Dadurch wird die Richtigkeit der Verkehrsdaten durch den Netzbetreiber sowie durch uns garantiert.

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Mobilfunk-Roaming und Auslandsverbindungen in der Schweiz

Sehr geehrte Frau [Muster-Name],

vielen Dank für Ihre Nachricht vom [Muster-Datum].

Sie sind verärgert über die Berechnung von Auslandsverbindungen. Wir erklären Ihnen gerne die Hintergründe.

Befinden Sie sich in Grenznähe zu einem anderen Land, kann es zur automatischen Einwahl in das Mobilfunknetz des angrenzenden Landes kommen. Dies hängt mit der automatischen Netzwahl Ihres Gerätes zusammen. Ist diese aktiviert, so wird immer das stärkste zur Verfügung stehende Mobilfunknetz genutzt.

Die reklamierten GPRS-Verbindungen wurden über das Netz eines ausländischen Netzbetreibers aufgebaut und werden mit „GPRS by Call“ abgerechnet. Wir haben keine Möglichkeit festzustellen, ob eine in Rechnung gestellte Verbindung von Ihnen bewusst oder unbewusst aufgebaut wurde.

Mit Ihrem Tarif surfen Sie im mobilen Internet und versenden E-Mails bei voller Kostenkontrolle im Ausland mit einem Preislimit von 59,50 € (50,- € netto) pro Monat für Datenverbindungen im Ausland. Bei Erreichen des Preislimits ist weiteres Surfen nicht möglich und es erfolgt eine Info per SMS. Dieser Service ist kostenlos und bereits voreingestellt. Für die Abrechnung gilt: 1 MB entspricht 1024 kB.

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