Sehr geehrter Herr [Muster-Name],
in Bezug auf Ihre bei eBay.de abgegebene negative Bewertung können wir erkennen, dass die Bestellung vom [Muster-Datum] für Sie nicht optimal verlaufen ist. Da uns ein positives Feedback bei eBay.de stets sehr wichtig ist, möchten wir nur kurz nachfragen, wie wir das Problem noch lösen können.