Posts Tagged ‘Reklamation Hotel’

Beschwerde wegen Reisemängeln und Entschädigungsforderung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit in Bezug auf meine kürzlich erfolgte Reise mit [Muster-Name der Fluggesellschaft/Muster-Name des Reiseveranstalters] zum Ausdruck bringen. Ich habe am [Muster-Datum der Reise] eine Reise bei Ihnen gebucht, die jedoch mit verschiedenen Mängeln und Unannehmlichkeiten verbunden war.

Ich möchte die folgenden Reisemängel und Unannehmlichkeiten hervorheben:

Flugverspätung: Mein Flug [Muster-Flugnummer] von [Muster-Abflugort] nach [Muster-Zielort] hatte eine erhebliche Verspätung von [Muster-Anzahl der Stunden] Stunden, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Zeitverlust führte.

Verlorene Gepäckstücke: Bei meiner Ankunft am [Muster-Zielort] wurde mein Gepäck nicht ordnungsgemäß an mein Reiseziel befördert und ging verloren. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Belastungen während meiner Reise, da ich wichtige persönliche Gegenstände nicht zur Verfügung hatte.

Unterkunftsmangel: Die von Ihnen bereitgestellte Unterkunft am [Muster-Ort] entsprach nicht den in der Buchung vereinbarten Standards. Die Sauberkeit und der Zustand der Unterkunft waren unzureichend und führten zu Unzufriedenheit und Unbehagen.

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Beschwerdeschreiben für Entschädigung bei Reisemängeln

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, um mit großer Enttäuschung meine Beschwerde über die kürzlich gebuchte und inzwischen absolvierte Reise zu äußern. Über Ihre Agentur hatte ich eine dreiwöchige Rundreise durch [Zielregion] gebucht, welche vom [Datum] bis [Datum] durchgeführt wurde. Leider gab es während der Reise eine Vielzahl diverser Unannehmlichkeiten, welche meine Reiseerfahrung sehr beeinträchtigt haben.

Schon bei meiner Ankunft im Hotel wurde ich von der unglaublichen Realität empfangen, welche in keinster Weise die Beschreibung auf Ihrer Website widerspiegelte. Das Zimmer war weder sauber noch komfortabel – es war vielmehr in einem desolaten Zustand. Auch das Frühstück erwies sich als indiskutabel. Ich ging davon aus, ein luxuriöses Hotel gebucht zu haben. Allerdings war dies offensichtlich nicht der Fall – das Erlebnis war äußerst unangenehm für mich.

Während der Rundreise steigerte sich die Enttäuschung sogar noch. Ein Großteil der angekündigten Sehenswürdigkeiten war geschlossen beziehungsweise nicht in der Tour enthalten, was meine Enttäuschung weiter vergrößerte. Die Tour war nicht nur äußerst langweilig, sondern besaß auch praktisch keinen Inhalt, wodurch unsere Stimmung immer schlechter wurde. Alternativen beziehungsweise Ersatzaktivitäten wurden nicht geboten.

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Beschwerde: Frühstücksbuffet im 4-Sterne Hotel nicht reichhaltig genug und der entsprechende Service nicht vorhanden

Sehr geehrte/r Frau/Herr [Muster-Name],
 
vom [Datum bis Datum] war ich erneut Gast in Ihrem Hotel. Der Empfang war wie immer sehr zuvorkommend und Ihre Zimmer sowie auch Badezimmer entsprechen dem Standard Ihrer 4-Sterne.
 
Bedauerlicherweise wurden meine Erwartungen an das von Ihnen neu angepriesene reichhaltige Buffet am nächsten Morgen nicht erfüllt. Ihre Auswahl an Käse, Müsli und Aufschnitt war mit [Muster-Stuckzahl] dürftig und das Rührei kalt sowie trocken und ungenießbar. Die Wasserkaraffe war leer, der Orangensaft lauwarm und das Brot schien vom Vortag.

Als ich eine junge Dame, welche Tische abräumte, auf die Missstände aufmerksam machte sowie nach einer Tasse Kaffee fragte, meinte sie, dafür sei sie nicht zuständig, da müsse ich ihre Kollegin fragen. Hätte ich sehr gerne, wenn diese Person auffindbar gewesen wäre! Gemäß Hotelwebseite sind ihre Mitarbeiter diskret und gut geschult im Umgang mit Kundenwünschen verschiedenster Art. Ein Versprechen, welches definitiv nicht auf das Servierpersonal am Morgen zutrifft.

Da ich geschäftliche Termine hatte, konnte ich nicht sofort reagieren, weshalb ich meine Missbilligung an der Rezeption bei Herr/Frau [Muster-Name] erst am Nachmittag kundtun konnte. Er/Sie war sehr freundlich und hat meine Reklamation sehr ruhig aufgenommen und versprach mir, dies sofort an Sie weiterzuleiten. Es sei jedoch so, dass im Moment aufgrund von krankheitsbedingten Ausfällen nicht mit dem normalen gehobenen Standard zu rechnen sei. Ich nahm dies zur Kenntnis und hoffte, dass diese Sache hiermit erledigt sei.

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Wie man einen Beschwerdebrief an ein Hotel schreibt

Einführung

Ein Urlaub ist für jeden Menschen eine sehr wichtige Zeit, um nach der Arbeit wieder Kraft zu schöpfen. Ein unverzichtbarer Bestandteil eines guten Urlaubs ist zweifelsohne ein guter Aufenthalt… aber was passiert, wenn das Hotel, in dem wir übernachten, unsere Erwartungen völlig enttäuscht?
Im heutigen Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Beschwerdebrief an ein Hotel verfassen können, in dem Sie übernachtet haben, das aber Ihre Erwartungen völlig enttäuscht hat.

Wie man einen Beschwerdebrief an ein Hotel schreibt

Stellen Sie sich vor und weisen Sie Ihre Anwesenheit im Hotel nach
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Beschwerde wegen üblen Gerüchen in einem Hotelzimmer

Grundsätzlich können Sie bei einem Reisemangel entweder eine Rückerstattung des Reisepreises oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Welche der beiden Möglichkeiten für Sie in Frage kommt, hängt vor allem davon ab, ob der Mangel nur vorübergehend besteht oder dauerhaft ist.

Wenn der Mangel vorübergehend ist, zum Beispiel weil das Hotelzimmer erst am Nachmittag bezugsfertig ist, können Sie in der Regel nur die Beseitigung des Mangels verlangen. Das bedeutet, dass das Hotel für die Dauer des Mangels eine Ersatzunterkunft anbieten muss. Wenn das Hotel keine Ersatzunterkunft anbietet oder diese unzumutbar ist, können Sie auch den Reisepreis mindern.

Ist der Mangel dauerhaft , also zum Beispiel weil das Hotelzimmer überhaupt nicht bezugsfrei ist, können Sie entweder die Beseitigung des Mangels verlangen oder aber den Reisepreis mindern und die Rückreise antreten. In beiden Fällen haben Sie auch Anspruch auf ersatzweise Erstattung Ihrer Aufwendungen, also zum Beispiel auf Erstattung Ihrer Anreisekosten, wenn Sie vorzeitig abreisen müssen.
Wenn Sie in einem Hotelzimmer übernachten und von einem unangenehmen Geruch belästigt werden, haben Sie gemäß der europäischen Hotelrichtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Übernachtungspreises. Dies gilt auch, wenn das Hotel den Geruch nicht beseitigen kann.

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Mustervorlage – Musterbrief für die Reisereklamation

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um mich über meine kürzliche Urlaubsreise nach Venedig zu beschweren. Mein Urlaub war eine große Enttäuschung und ich habe das Gefühl, dass mein Geld verschwendet wurde. Im Folgenden schildere ich Ihnen einzelne Punkte, die mir besonders auffielen und einen schlechten Eindruck hinterlassen haben.

Es begann mit dem Bus. Dieser schien wie aus einer Folge aus dem A-Team, bei der die Männer um Hannibal Smith aus einem Haufen Schrott einen fahrbaren Untersatz bauen müssen. Der Bus war zugig, laut und die Sitze hatten mit bequem nichts zu tun, bzw. den Monteuren des Busses war das Wort Komfort ein Fremdwort. Der Busfahrer war nur wenig kommunikativ und zeigte wenig bis gar kein Entgegenkommen, wenn es um Pausen ging, außer seiner eigenen. Mehr als 5 Minuten hat er nie angehalten – das hat weder für einen Gang zur Toilette, noch für den Kauf eines Kaffees oder Snacks gereicht. Denn seien Sie ehrlich, die Verpflegung, die im Bus angeboten wird, würden sie selber auch nicht essen.

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Reklamation/Beschwerde – nicht zufriedenstellendes Hotelzimmer

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich vom [Muster-Datum] bis zum [Muster-Datum] Gast in Ihrem Hause [Muster-Zimmer-Nr.] war, muss ich heute dringend meinem Ärger Luft machen. Bereits beim Einchecken, wurde ich aufgefordert, eine Differenz von 20 € bar auszugleichen, da das von mir reservierte Zimmer nicht zur Verfügung stand. Da mir eine schriftliche Buchungsbestätigung vorlag, weigerte ich mich, die Mehrkosten zu übernehmen. Nach einer kurzen telefonischen Rücksprache verzichtete Ihr Mitarbeiter dann auf den geforderten Betrag.

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