Sehr geehrte/r Frau/Herr [Name]
Ich beziehe mich auf die Produktsendung [Muster Auftragsnummer], welche ich über meine oben genannte Kundennummer am [Datum] wie üblich auf Ihrer Webseite [Muster-www….] bestellt habe. Es handelt sich hierbei um eine größere Bestellung von [Warenbenennung]. Wie Ihnen durch meine Daten ersichtlich, bestelle ich nicht das erste Mal über Ihre Firma.
Im Gegenteil, ich bin seit [Datum] Kunde bei Ihnen und bisher verlief immer alles zu meiner Zufriedenheit. Diesmal jedoch ist gleich einiges missglückt. Die Bestellung ist bis zum [Datum] ausgeblieben. Dies widerspricht Ihrer eigenen Werbung innerhalb von [Muster-Zeitfenster] zu liefern. Lieferverzögerungen kommen immer wieder vor, deshalb habe ich geduldig gewartet.
Zwei Woche nach Ablauf der von Ihnen publizierten Lieferfrist habe ich am [Datum] telefonisch mit Herrn/Frau [Name] vom Kundenservice gesprochen um herauszufinden weshalb ich noch kein Paket von Ihnen erhalten habe. Aufgrund eines technischen Defekts konnte die Dame/Herr mir leider nicht mitteilen, weshalb meine Bestellung noch ausstehend ist. Sie/Er versicherte mir, dass an diesem, anscheinend bekannten, Systemfehler gearbeitet würde. Herr/Frau [Name] hat sich sehr höflich entschuldigt und sofort eine Ersatzlieferung ausgelöst.