Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Name ist [Muster-Name], und ich bin seit [Muster-Datum] stolzer Kunde von [Muster-Name]. Normalerweise bin ich mit Ihrem Service und Ihren Leistungen sehr zufrieden. Heute wende ich mich jedoch an Sie, um eine Unregelmäßigkeit in meiner aktuellen Rechnung anzusprechen.
Am [Muster-Datum] befand ich mich für eine kurze Zeit in [Muster-Land]. Da ich in der Vergangenheit bereits unerwünschte Roaming-Kosten erlebt habe, habe ich diesmal sicherheitshalber meine mobilen Daten und das Roaming in meinem Smartphone deaktiviert. Daher habe ich während meines Aufenthalts in Montenegro weder Anrufe getätigt noch Nachrichten gesendet oder Daten genutzt.
Dennoch habe ich kürzlich meine aktuelle Rechnung erhalten und musste feststellen, dass Roaming-Gebühren für meinen Aufenthalt in [Muster-Land] in Höhe von [Muster-Betrag] berechnet wurden. Dies hat mich sehr überrascht und verärgert, da ich, wie erwähnt, meine Daten und Roaming-Funktionen vollständig deaktiviert hatte.